Olá pessoal! Hoje vamos falar sobre o programa de fidelização de clientes com bonificação por compra e conversão de pontos em créditos.
O sistema é nativo da loja virtual, então não deixe de usar, vai lhe ajudar a trazer clientes de volta para o seu ecommerce e contribuir para o aumento do ticket médio!
Primeiro vamos entender como funciona o sistema, os pontos de fidelidade são dados ao cliente à medida que ele finaliza suas compras na loja, ou seja ao concluir o pedido ele ganha o valor estipulado na conversão de pontos, então vamos começar por aqui.
Conversão de pontos por compra
Acesse o seu painel wBuy, vá em Aplicativos > Fidelização e habilite o aplicativo em sua loja, agora vamos começar com a conversão de pontos por compra.
Na primeira caixa vamos definir o valor em Real que equivale em pontos, exemplo:
- Valor total em compras R$ 90,00, a configuração é de R$ 0,50 para 1 ponto = 45 pontos
- Valor total em compras R$ 90,00, a configuração é de R$ 1,00 para 1 ponto = 90 pontos
- Valor total em compras R$ 90,00, a configuração é de R$ 2,00 para 1 ponto = 180 pontos
- E assim por diante, de acordo com sua regra...
IMPORTANTE: essa conversão é sempre sobre o total da compra, considere frete, desconto, promoções e cupons para o total do pedido
Você ainda pode definir qual o tempo de expiração do pontos, a partir do momento que foram adquiridos, ou seja quando o pedido é concluído. Caso você esteja configurando este campo pela primeira vez, todos os pontos gerados anteriormente expirarão a partir dos dias definidos abaixo.
Deixe em branco caso não queria expirar
Conversão de pontos para créditos
Agora vamos as regras de como converter os pontos em crédito/cashback na loja, aqui é a regra de como o cliente vai usar os pontos adquiridos na compra acima, alguns exemplos:
- 100% do ponto em valor real, então aqui 1 ponto equivale a 1 crédito, ou seja se configurou para dar R$ 1,00 por ponto, numa compra de R$ 90,00 ele tem 90 créditos/cashback.
- 50% do ponto em valor real, então aqui 1 ponto equivale a 0,50 crédito, ou seja se configurou para dar R$ 1,00 por ponto, numa compra de R$ 90,00 ele tem 45 créditos/casback.
- 10% do ponto em valor real, então aqui 1 ponto equivale a 0,10 crédito, ou seja se configurou para dar R$ 1,00 por ponto, numa compra de R$ 90,00 ele tem 9 créditos/casback.
- E assim por diante, de acordo com suas regas.
É importante ter bem mapeado sua regra dentro do seu centro de custo de produto para que não tenha prejuízo no acúmulo de pontos do cliente.
Você ainda poderá definir um saldo mínimo para conversão, ou seja, é total de créditos/cashback que ele terá que acumular para conseguir usar em em um pedido
Consulta de pontos de clientes
Agora que está tudo configurado vamos ver onde podemos acompanhar os pontos de cliente, no painel da wBuy acesse Clientes > Listagem, por cliente pode clicar em Visualizar e os pontos e créditos estarão nesta parte da tela:
Por aqui por cliente poderá adicionar ou remover pontos e créditos. Você também pode administrar esses pontos e créditos por planilha, na mesma tela clique em Opções, aqui podemos tanto inserir ou remover quanto ter um relatório desses pontos e créditos.
Já para o cliente, no seu painel ele pode entrar em Crédito e pontos e aqui ele vai ter os dois saldos, se disponível para ele, e ainda poderá converter os pontos em créditos.
Caso ele não tenha o suficiente para trocar irá ser exibido a informação para ele
Quando ele tiver os pontos e converter ele poderá usar no seu processo de compra, os pontos também podem ser convertidos total ou parcialmente de acordo com que o cliente escolher.
Agora é só criar um bom Banner, divulgar em suas redes sociais ou campanhas.
Espero ter ajudado, boas vendas!