A funcionalidade de Política de pedidos permite automatizar ações importantes no seu fluxo de vendas, como:
- Cancelar pedidos automaticamente
- Arquivar pedidos após um período
- Concluir pedidos sem intervenção manual
Isso ajuda a manter sua operação organizada e evita acúmulo de pedidos antigos ou esquecidos. Para configurar vá no painel e no menu de Pedidos > Listagem > Opções > Política de cancelamento e arquivamento
Como funciona (exemplo prático)
Imagine o seguinte cenário:
- Um pedido ficou parado em "Aguardando pagamento" por muito tempo
- Outro já foi entregue, mas nunca foi marcado como concluído
- E vários pedidos antigos continuam poluindo sua listagem
Com essa funcionalidade, você pode:
- Cancelar automaticamente pedidos não pagos após X horas
- Arquivar pedidos antigos após X dias
- Concluir pedidos automaticamente após a entrega
Tudo isso sem precisar fazer manualmente
Configurações disponíveis
Política de arquivamento
Define quando os pedidos serão arquivados automaticamente. Status que ativam o arquivamento:
- Negado
- Cancelado
- Devolvido
- Concluído
Configurações:
- Status na loja: ativa o arquivamento automático
- Arquivar pedidos depois de: defina o tempo em minutos, horas ou dias (ex: 3 dias)
Após arquivados, os pedidos ainda podem ser consultados e reabertos via painel ou API.
Política de cancelamento
Define quando pedidos abertos serão cancelados automaticamente. Status que ativam o cancelamento:
- Aguardando análise
- Aguardando pagamento
Configurações:
- Status na loja: ativa o cancelamento automático
- Cancelar pedidos abertos depois de: defina o tempo em minutos, horas ou dias (ex: 3 horas)
- Enviar e-mail para o comprador: notifica o cliente sobre o cancelamento
- Arquivar depois de cancelar: arquiva automaticamente após cancelar
Ideal para evitar pedidos abandonados ocupando sua operação.
Política de conclusão
Define quando pedidos serão concluídos automaticamente. Status que ativam a conclusão automática:
- Em transporte
- Saiu para entrega
- Disponível para retirada
- Disponível
Configurações:
- Status na loja: ativa a conclusão automática
- Concluir pedidos depois de: defina o tempo em minutos, horas ou dias (ex: 90 dias)
- Enviar e-mail para o comprador: notifica o cliente
- Arquivar depois de concluir: arquiva automaticamente após conclusão
Útil para finalizar pedidos que já foram entregues mas não tiveram ação manual.
Após definir todas as regras desejadas, clique no botão Gravar
Dica final
Você pode combinar as três políticas para ter um fluxo totalmente automatizado:
- Cancela pedidos não pagos
- Conclui pedidos entregues
- Arquiva tudo após um tempo
Resultado: uma operação mais limpa, organizada e sem retrabalho.
Importante: Caso tenha ERP nativo configurado ou Webhook cadastrado, as ações de cancelamento e conclusão serão disparados para os mesmos.