Introdução
A ferramenta Carrinhos abandonados tem como objetivo ajudar você e a sua loja virtual a recuperar aquele cliente que deixou para "comprar depois", ou seja, o cliente que inseriu os produtos no carrinho mas desistiu da compra ou decidiu finalizar em outro momento.
Com base na LGPD só podemos notificar usuários que se identificam na sua loja virtual, portanto, só serão considerados "carrinhos abandonados" aqueles usuários que: estejam logados, adicionem produtos ao carrinho e não finalizem a compra. O prazo para um carrinho ser considerado "abandonado" começa a valer 15 minutos após o abandono.
Configurando a ferramenta
O primeiro passo é configurar uma sequência de envio de e-mails automáticos.
Para isso acesse o módulo Pedidos > Carrinhos abandonados > Sequência de envios.
Clique em Nova etapa. Na nova janela você irá definir quando e o quê será enviado para o cliente.
Dentro do assunto e na mensagem do e-mail você pode inserir algumas variáveis. Quando o e-mail é enviado, essa variável é substituída pelo valor correspondente.
#NOME_COMPLETO# - será substituído pelo nome completo que consta no cadastro do cliente
#PRIMEIRO_NOME# - será substituído pelo primeiro nome que consta no cadastro do cliente
#EMAIL#- será substituído pelo e-mail que consta no cadastro do cliente
#PRODUTOS# - será substituído pelos produtos que seu cliente adicionou no carrinho e foram abandonados
#URL_CARRINHO# - será substituído pelo link do carrinho de compras
Se desejar e for um usuário experiente, você poderá desenvolver seu próprio template de e-mail HTML e colar na mensagem do e-mail em "Código-fonte". Nesse caso você deverá alterar a opção usar template wBuy para "Não".
Depois de finalizar você alterar o status de envio dos e-mails para ativo nas configurações.
Nessa mesma tela você poderá também criar uma mensagem padrão para envio pelo WhatsApp, caso deseje.
Funcionalidades
- Carrinhos abandonados: nessa tela você pode acompanhar a quantidade e o valor total de todos os carrinhos abandonados que ainda não estão em recuperação. Você pode ver também os dados do cliente e os produtos que ele inseriu no carrinho.
Em recuperação: são aqueles carrinhos que já estão em recuperação, ou seja, que já começaram a receber os e-mails automáticos.
- Detalhes: você pode visualizar os itens abandonados, dados do cliente, os e-mails enviados, se foram abertos ou não e se foram clicados ou não.
Recuperados: são aqueles carrinhos cujo o usuário voltou ao site após clique no link recebido por e-mail e finalizou uma compra a partir dele.
Taxa de conversão: calculado com base no número total de carrinhos abandonados e no número de recuperados.
- Créditos de envio: quantidade de e-mails já enviados no mês, quantidade total disponível e a possibilidade de comprar créditos adicionais.
O número de envios cortesia varia de acordo com seu plano wBuy contratado.
wBuy IA
Utilize o recurso da wBuy IA para recuperar vendas enviando mensagens automáticas de carrinho abandonado pelo WhatsApp (em breve também por notificações push).
A configuração é simples e totalmente integrada com a sua loja.
Como configurar
Primeiro, certifique-se de que o recurso de carrinho abandonado já está configurado no painel da wBuy.
Depois disso:
- Acesse o menu Aplicativos no painel da wBuy
- Procure por wBuy IA e abra o painel
- Dentro do painel da wBuy IA, vá até Concierge
- Selecione um agente já configurado
Caso ainda não tenha um agente configurado, entre em contato com o suporte via chat da wBuy IA para receber ajuda.
Conectando o WhatsApp
Com a tela do Concierge aberta:
- Acesse o menu Conexões / Canais
- Verifique se o WhatsApp (QR Code) está habilitado
- Caso não esteja:
- Gere o QR Code
- Faça a leitura com o seu celular seguindo as instruções da tela
Ativando o carrinho abandonado
Agora, ainda dentro do painel:
- Vá até o menu Aplicativos
- Acesse a seção de Notificações
- Verifique se as notificações já estão configuradas
Se estiver tudo certo: Basta habilitar a opção de carrinho abandonado
Dica: Você pode personalizar a mensagem que será enviada para o cliente, deixando o contato mais próximo e aumentando as chances de conversão.
