Introdução
O módulo de Fidelização é uma ferramenta nativa wBuy que permite a você, lojista, oferecer uma bonificação para seus clientes sempre que eles realizarem uma compra. Com esse sistema de pontos de fidelidade, seus clientes acumulam pontos, que podem ser trocados por créditos e utilizados como forma de pagamento parcial ou total em pedidos futuros.
Configurando a ferramenta
Vamos começar acessando o painel wBuy, clicando em Aplicativos, buscando por "Fidelização" e clicando no botão Instalar.
Na nova janela, ative o Status na loja e configure as opções de fidelização de acordo com a regra desejada para sua loja.
- Conversão de pontos por compra: defina quantos reais em compras equivalem a 1 ponto de fidelidade.
- Expiração de pontos: defina em quantos dias os pontos acumulados expiram. Caso deixe este campo em branco, os pontos não terão expiração.
- Conversão de pontos para créditos: defina quanto cada ponto acumulado valerá em créditos para futuras compras.
- Saldo mínimo para conversão: defina a quantidade mínima de pontos que o cliente deverá acumular para poder converter seus pontos em créditos.
- Consumo de créditos no checkout: defina a porcentagem máxima do valor do pedido que o cliente poderá utilizar em créditos no momento da compra. Exemplo: em um pedido de R$100,00, se o cliente possui R$250,00 em créditos e sua loja definiu um limite de 80% de uso, ele poderá utilizar até R$80,00 em créditos nesse pedido.
No exemplo acima, a cada R$100,00 em compras o cliente acumula 1 ponto, e cada ponto equivale a R$1,00 em crédito para uma próxima compra. Ou seja, a cada R$100,00 em compras, o cliente recebe o equivalente a R$1,00 de cashback.
Neste cenário, se a loja definir um saldo mínimo de 10 pontos para conversão, o cliente precisará acumular ao menos 10 pontos antes de poder transformá-los em créditos.
Não esqueça de clicar em Gravar em cada campo alterado.
Inserindo pontos ou créditos de forma manual
Você também pode inserir os pontos ou créditos de forma manual no cadastro do cliente. Para isso acesse o módulo Clientes > Listagem e localize o cliente que deseja.
Feito isso clique em Ações > Detalhes, localize os blocos "Pontos" e "Créditos" e depois clique no ícone de edição.
Para inserir pontos ou créditos você irá selecionar uma "Entrada" na movimentação.
Já Para remover pontos ou créditos você irá selecionar uma "Saída" na movimentação.
Visualizando o módulo na prática
- Trocando pontos por créditos:
Na central do seu cliente ele poderá ver quantos créditos ou pontos tem disponível, trocar os pontos por créditos e ainda verificar o histórico das transações.
Caso os créditos ou pontos não estejam aparecendo, solicite que o cliente saia e entre da conta novamente.
- Realizando o pagamento com os créditos:
Com os créditos na conta o cliente irá realizar o pedido e poderá escolher a opcão "Pagar com créditos da loja" nas formas de pagamento.
