O Clube de Membros é um programa de assinatura da sua loja. O cliente paga um valor por período (mensal, semestral ou anual) e, enquanto a assinatura estiver ativa, recebe benefícios em todas as compras: desconto, frete grátis, parcelamento sem juros extra e cashback.
Neste artigo você vai aprender a criar os planos, configurar os benefícios, acompanhar os assinantes e divulgar o clube na sua loja.
Antes de começar
Para usar o Clube de Membros, confirme os pontos abaixo:
- O recurso Clube de Membros precisa estar disponível no plano da sua loja. Se não estiver, a tela de Membros mostra uma página informando a indisponibilidade.
- A loja precisa estar no Checkout v3. Os benefícios do clube só funcionam nesse checkout.
- Para receber a cobrança da assinatura, a sua conta wBuy Pay precisa estar aprovada e a opção Permitir no clube de membros precisa estar ativa no modal do wBuy Pay.
Como o Clube funciona
Veja o caminho completo de uma assinatura:
- O cliente acessa a página do clube na sua loja e escolhe um plano e um período.
- Ele faz login e paga com cartão de crédito. A cobrança do plano é feita pelo wBuy Pay.
- Depois da aprovação do pagamento, os benefícios valem a partir da próxima compra.
- A cada período, o plano é cobrado de novo automaticamente, enquanto a assinatura estiver ativa.
Os pedidos dos membros podem ser pagos de qualquer forma. Só a cobrança do plano é exclusiva do cartão via wBuy Pay. As compras dos membros podem ser pagas com todas as formas de pagamento que a sua loja oferece, como outros cartões, Pix e boleto. O parcelamento sem juros extra do clube vale para qualquer gateway de cartão, respeitando o limite máximo de parcelas de cada um.
Criar os planos
Acesse Clientes > Membros e clique na aba Planos. Depois clique em Novo plano.
Em cada plano, informe:
- Nome do plano, que o cliente vê na página do clube.
- Preço por período. Você pode oferecer até três períodos: mensal, semestral e anual. Deixe em branco o período que não quer oferecer.
- Benefícios, descritos na seção a seguir.
- Status. Planos inativos não aparecem para novos clientes, mas continuam renovando os assinantes atuais.
Um plano que já teve assinantes não pode ser excluído, apenas desativado. Isso preserva o histórico das assinaturas.
Configurar os benefícios
Cada plano pode combinar os benefícios abaixo. Você escolhe quais deixar ativos.
Desconto em compras. O desconto pode ser um valor fixo ou uma porcentagem. Você define:
- Quais itens participam: todos os produtos da loja ou apenas categorias, marcas e produtos escolhidos.
- Exceções: categorias e produtos que não recebem o desconto mesmo quando os demais participam.
- Teto por pedido, que limita o valor do desconto em cada compra.
- Teto por ciclo, que limita o total de desconto que o cliente recebe em cada período pago.
Quando o desconto é em porcentagem, o cliente vê o preço de membro na vitrine e no produto. Se o desconto for fixo, ele vale por pedido e não aparece como preço de vitrine.
Frete grátis. Você pode oferecer frete grátis para membros com valor mínimo do pedido e restringir os estados atendidos. A opção aparece no carrinho e no checkout como "Frete grátis" para o membro.
Parcelamento extra sem juros. Acrescente parcelas sem juros além das que a loja já oferece. O total nunca passa do máximo permitido por cada gateway de cartão.
Cashback. O cashback é uma porcentagem do valor pago no pedido, sem frete e sem acréscimos. Ele é liberado como crédito na conta do cliente depois que o pedido é concluído e passado o prazo de devolução que você configurar. Você também pode definir uma validade para o crédito ou deixá-lo sem prazo.
Regra com cupom de desconto. Na aba de preferências, escolha como o desconto do clube se combina com cupons:
- Acumular (padrão): o desconto do clube e o cupom são somados.
- Escolher o maior: se o clube der pelo menos o mesmo valor que o cupom em dinheiro, o cupom é removido. Se o cupom der mais, o desconto do clube não é aplicado.
Definir as preferências e os e-mails
Clique em Preferências na tela de Planos. Ali você configura o comportamento geral do clube:
- Cobrança recusada: quantas novas tentativas fazer, o intervalo entre elas e o que acontece se todas falharem. Você pode suspender os benefícios por um número de dias ou cancelar a assinatura.
- Aparência: cores e arredondamento dos cards de plano, dos selos e dos botões do clube na sua loja. Se não preencher, a loja usa as cores do seu checkout.
- Selo de vitrine: mostra "com o clube você paga" nos produtos e na listagem, com o preço de membro. Você pode desativar a exibição na página do produto, na listagem ou no carrinho.
- Cashback: prazo de liberação após a conclusão do pedido.
O clube envia cinco e-mails automáticos: assinatura confirmada, renovação em breve, cobrança recusada, cartão prestes a vencer e assinatura cancelada. Você pode personalizar o texto de cada um nas configurações de e-mail da loja. Se não personalizar, a loja usa os textos padrão.
Divulgar o clube
O clube tem uma página própria na sua loja, no endereço seudominio.com.br/clube-de-membros/. Os visitantes veem os planos e fazem a assinatura quando estão logados. Para quem ainda não tem cadastro, a página pede o login antes da compra.
Você pode incluir links para essa página no menu, nos banners ou em outros pontos da loja.
Acompanhar os assinantes
Em Clientes > Membros, a aba Assinantes lista todas as assinaturas. Use os filtros de status e de plano para encontrar um cliente.
Os status possíveis são:
- Aguardando pagamento: a primeira cobrança ainda não foi aprovada.
- Ativa: a assinatura está em dia e os benefícios valem.
- Ativa (manual): assinatura concedida pela loja, sem cobrança.
- Cancelamento agendado: o cliente pediu o cancelamento, e os benefícios continuam até o fim do período pago.
- Inadimplente: a cobrança foi recusada e os benefícios estão pausados.
- Cancelada: a assinatura terminou.
Ao abrir um assinante, você vê os dados da assinatura, as cobranças, os pedidos que receberam benefícios e o histórico de eventos.
O que você pode fazer pela loja. Cancelar ao fim do período ou cancelar agora; desfazer o cancelamento enquanto o período ainda não terminou; trocar o plano (em assinaturas pagas, a troca vale a partir da próxima renovação); e tentar cobrar de novo um assinante inadimplente.
Conceder assinatura manual. Use Novo assinante para dar a um cliente um plano sem cobrança, por 1, 6 ou 12 meses. Enquanto a assinatura manual estiver vigente, o cliente não pode comprar um plano. Ao fim do prazo, a assinatura é encerrada automaticamente.
Como o cliente assina e cancela
O cliente gerencia a própria assinatura na Central do cliente, em Membros. Ali ele pode trocar o cartão de crédito, trocar de plano ou de período e cancelar a assinatura, sem multa e sem fidelidade.
Cancelamento sem reembolso. Quando o cliente cancela, ele mantém os benefícios até o fim do período já pago. O cancelamento não gera reembolso. Se a cobrança for recusada, os benefícios são pausados na hora, até a regularização do pagamento.
Perguntas frequentes
O cliente precisa pagar o plano com cartão? Sim. A cobrança do plano é feita somente com cartão de crédito, pelo wBuy Pay. Os dados do cartão são tokenizados: a loja não armazena o número completo nem o código de segurança.
Os benefícios valem para compras de visitantes? Não. Os benefícios são exclusivos para clientes logados e valem a partir da compra seguinte à aprovação do pagamento.
Preciso mudar alguma coisa no checkout? Não. Se a loja já estiver no Checkout v3, os benefícios aparecem automaticamente no carrinho e no checkout.
Disponível nos planos: Professional, Enterprise, Ultimate, Essential, Scale, Plus, Infinite, Turbo, Expansão e Elite
Demais planos podem contratar o recurso em Plataforma > Recursos Adicionais > Clube de Membros .