O recurso Métricas de clientes reúne indicadores de compra e organiza os clientes por comportamento, ajudando você a identificar compradores recorrentes, clientes que precisam de atenção e oportunidades de reativação.
A análise utiliza os princípios da matriz RFM:
· Recência: há quanto tempo o cliente realizou a última compra.
· Frequência: quantas compras o cliente realizou.
· Valor monetário: quanto o cliente acumulou em compras.
Para acessar, no painel da wBuy, acesse Estatísticas > Métricas de clientes.
A página apresenta três seções principais: indicadores gerais, segmentos de compra e ranking dos clientes que mais compraram.
Entendendo os indicadores gerais
Na parte superior da página, os indicadores oferecem uma visão geral do comportamento de compra dos clientes.
· Clientes compradores: Quantidade de clientes que realizaram compras na loja.
· Compraram 2 vezes ou mais: Quantidade de clientes que realizaram pelo menos duas compras. O percentual exibido indica a participação desses clientes entre os compradores.
· Ticket médio: Valor médio por pedido considerado na análise.
· Consumo médio por cliente: Valor médio acumulado em compras por cliente comprador. Diferentemente do ticket médio, esse indicador considera o consumo do cliente, que pode ter realizado mais de um pedido.
Entendendo os segmentos de compra
A seção Segmentos de compra distribui os clientes em cinco grupos, conforme a quantidade de pedidos e o tempo desde a última compra.
· Novos: Clientes com 1 pedido, cuja última compra ocorreu há até 90 dias.
· Recorrentes: Clientes com 2 ou mais pedidos, cuja última compra ocorreu há até 90 dias.
· Em risco: Clientes cuja última compra ocorreu entre 91 e 180 dias.
· Inativos: Clientes cuja última compra ocorreu há mais de 180 dias.
· Nunca compraram: Clientes sem pedido aprovado.
Atenção: os nomes dos segmentos descrevem o comportamento de compra. Por exemplo, Novos se refere ao cliente com uma única compra recente, não necessariamente a um cadastro criado recentemente. Da mesma forma, Inativos indica ausência de compras recentes, não que o cadastro esteja desativado.
Consultando os clientes que mais compraram
A seção TOP 50 clientes que mais compraram apresenta um ranking por valor acumulado em compras.
Destaques das três primeiras posições
Os três cartões de destaque apresentam:
· Posição no ranking: primeiro, segundo e terceiro lugar.
· Identificação do cliente: código e nome.
· Valor em compras: montante acumulado pelo cliente.
Esses destaques permitem identificar rapidamente os clientes com maior volume financeiro de compras.
Lista dos 50 clientes
Abaixo dos destaques, a tabela apresenta os demais 47 clientes com suas informações principais, como posição, nome, números, datas de primeira e última e compra e botão para acessar os detalhes do cliente.
Consultando as compras na listagem de clientes
Você também pode consultar informações individuais na área Clientes, na coluna Compras.
Para os clientes com compras registradas, essa coluna apresenta:
· Valor acumulado em pedidos;
· Quantidade de pedidos;
· Data da última compra;
Quando não há compras registradas, a coluna exibe "Nenhuma compra".
Essa consulta complementa a análise das métricas, permitindo verificar o histórico resumido de compras diretamente na listagem de clientes.
Disponível nos planos: Enterprise, Ultimate, Essential, Scale, Plus, Infinite, Turbo, Expansão e Elite.
Demais planos podem contratar o recurso em Plataforma > Recursos Adicionais > Estatísticas - Métricas de Clientes