Introdução
Em uma loja com Omnichannel, um pedido pode envolver mais de um CD. Para que cada CD separe, fature e envie apenas o que é dele, a wBuy divide a compra em pedidos menores. Neste artigo você entende como isso funciona e o que muda no dia a dia.
Entendendo pedido-pai e pedidos dos CDs
- Pedido-pai: é o pedido original do cliente, com o pagamento e todos os produtos.
- Pedido do CD: é criado para cada CD que participa da compra, contendo apenas os produtos que saem dele. Ele leva o número do pedido-pai e um complemento, por exemplo "PEDIDO #1234.5678" na impressão.
A divisão acontece quando o pedido muda de status pela primeira vez, mesmo que seja para "Aguardando pagamento". Os dados de pagamento são copiados para cada pedido de CD.
Se todos os produtos saem da Matriz, o pedido não é dividido.
Acompanhando os status
Os status do pedido-pai são repassados para os pedidos dos CDs. O estoque é baixado, devolvido e acompanhado em cada pedido de CD, no estoque do CD de origem.
Na listagem de pedidos da Matriz, o pedido-pai aparece enquanto o pedido está "Aguardando pagamento" e, depois disso, aparecem os pedidos dos CDs. Para pedidos de CD, a listagem mostra também o nome, a cidade e o UF do CD de origem.
Buscando pedidos divididos
Depois que o pedido é dividido, a listagem de pedidos mostra os pedidos dos CDs e não mostra mais o pedido-pai. Por isso, se você pesquisar pelo número do pedido-pai, ele não aparece na lista, nem na Matriz nem no CD. Isso é esperado e não indica erro no pedido.
Para encontrar o pedido, use uma destas formas:
- Pesquisar pelo número do pedido do CD: ao lado dele aparece o número do pedido-pai (por exemplo, "#1234").
- Usar o filtro "ID do pedido-pai": informe o número do pedido-pai e a lista mostra todos os pedidos dos CDs que vieram dele.
O pedido-pai só aparece na listagem enquanto está em "Aguardando pagamento".
Entendendo o envio e os documentos
Etiquetas, recibos e declarações de conteúdo usam o endereço do CD do pedido como remetente. Os pedidos dos CDs também são enviados ao ERP que cada CD configurou. Veja mais em Integrando ERPs e transportadoras por CD.
Entendendo que o pedido não pode ser editado
Em lojas com Omnichannel, a ação Editar não fica disponível nos pedidos. Isso é intencional: editar um pedido dividido poderia deixar os pedidos dos CDs e o estoque de cada um desencontrados.
Atenção: se precisar alterar um pedido, cancele o original e crie um novo.
Escolhendo não dividir os pedidos
Em Aplicativos > Omnichannel wBuy > Configurações gerais, a opção "Não fazer split (dividir) pedidos entre filiais (CDs)" mantém todos os pedidos na Matriz.
Atenção: com essa opção ativa, os ERPs recebem todos os pedidos como se fossem da Matriz, o que afeta o controle de estoque dos CDs nas integrações.
Cancelando e estornando pedidos
O cancelamento é enviado para o pedido-pai e para todos os pedidos dos CDs. O estorno depende do meio de pagamento. Na wBuy Pay, por exemplo, é preciso cancelar todos os pedidos dos CDs antes de estornar o pedido-pai. Em caso de dúvida, fale com o nosso suporte.
Ao excluir um pedido de CD, o pedido-pai também é excluído. Se você excluir o pedido-pai, os pedidos dos CDs continuam existindo.
Entendendo o que o cliente vê
Na central do cliente, enquanto o pedido não é pago, aparece o pedido-pai. Depois do pagamento, aparecem os pedidos de cada CD, e em cada produto a informação "Entrega por" com o nome do CD.
