O módulo de avaliações permite que os clientes compartilhem suas experiências com os produtos da loja. Além das avaliações tradicionais de produtos, a wBuy também permite solicitar uma avaliação vinculada a um pedido concluído, garantindo que ela seja realizada por um comprador real.
As avaliações de pedidos podem ser bonificadas com pontos ou créditos, conforme as configurações definidas pelo lojista.
Diferença entre avaliações de pedidos e avaliações de produtos
Embora as duas avaliações possam ser exibidas nos produtos da loja, elas possuem regras diferentes.
Avaliações de produtos
As avaliações de produtos podem ser realizadas a qualquer momento e por qualquer pessoa, conforme as configurações da loja.
Avaliações de pedidos
As avaliações de pedidos possuem algumas características específicas:
- Somente podem ser realizadas por quem efetivamente fez a compra;
- Ficam disponíveis depois que o pedido recebe o status Concluído;
- Cada produto comprado é avaliado individualmente;
- A nota pode variar de 1 a 5 estrelas;
- O cliente pode adicionar um comentário, mas ele não é obrigatório;
- Quando o recurso estiver disponível no plano contratado, o cliente poderá adicionar fotos separadamente em cada produto;
- A avaliação somente poderá ser enviada uma vez por pedido;
- Depois de enviada, não poderá ser alterada pelo comprador.
Como importar avaliações por planilha
Se você está migrando de outra plataforma ou quer adicionar um histórico de avaliações de uma só vez, você pode usar a importação por planilha.
1) Acesse Produtos > Avaliações.
2) Clique em Opções > Importar por planilha.
3) Clique no botão Baixar modelo de planilha para utilizar o padrão aceito pelo sistema.
4) Preencha a planilha seguindo estas regras obrigatórias:
- produto_id: Deve ser o ID numérico de um produto-pai válido e ativo na sua loja.
- data: Formato brasileiro padrão (DD/MM/AAAA). Ex: 10/09/2026.
- hora: Formato de relógio (HH:MM). Ex: 14:30.
- nota: Apenas números inteiros de 1 a 5 (não utilize números quebrados).
- email: Campo opcional.
5) Após salvar o arquivo, clique em Importar arquivo, selecione sua planilha e confirme. O sistema processará as avaliações e elas aparecerão gradativamente no seu painel.
Como o comprador recebe o convite para avaliar
Quando o pedido recebe o status Concluído, a wBuy envia um e-mail ao comprador em até 5 minutos.
Esse e-mail contém um link com um token exclusivo para a avaliação daquele pedido. O comprador poderá acessar o formulário e avaliar os produtos sem precisar entrar ou estar conectado à conta da loja.
O token:
- É exclusivo para o pedido;
- Permite somente um envio de avaliação;
- Não possui prazo de expiração;
- Não exige que o comprador esteja conectado à loja.
No formulário, o comprador poderá avaliar individualmente cada produto adquirido, atribuindo uma nota de 1 a 5 estrelas. Também será possível adicionar um comentário e, quando disponível, fotos do produto.
Além do link enviado por e-mail, o comprador também poderá acessar as avaliações pendentes pelo menu Minhas Avaliações, disponível na Central do Cliente da loja. O lojista também poderá copiar e compartilhar manualmente o link da avaliação pela listagem de pedidos.
Como compartilhar manualmente o link de avaliação
Além do envio automático por e-mail, o lojista também poderá copiar ou abrir manualmente o link de avaliação de um pedido concluído.
Para acessar essa opção, vá até:
Pedidos > Listagem
Localize o pedido concluído, abra o menu de opções e clique em:
Avaliação do pedido
Na janela exibida, o lojista poderá visualizar a situação atual da avaliação e utilizar uma das opções disponíveis:
- Copiar link de avaliação: copia o endereço exclusivo para que ele possa ser enviado ao comprador por WhatsApp, e-mail ou outro canal de atendimento;
- Abrir link de avaliação: abre o formulário de avaliação diretamente no navegador.
O link é exclusivo para aquele pedido e utiliza o mesmo link de avaliação enviado automaticamente por e-mail.
Status exibido na janela
A janela também informa se o pedido já foi avaliado.
Quando a avaliação ainda não tiver sido enviada, será exibida a informação:
Pedido não avaliado
Depois que o comprador concluir a avaliação, o status será atualizado no painel.
O link continuará vinculado ao mesmo pedido, mas não permitirá uma nova avaliação após o primeiro envio.
Minhas Avaliações na Central do Cliente
O comprador também poderá acompanhar suas avaliações diretamente pela Central do Cliente da loja virtual.
Dentro da área do cliente, estará disponível o menu:
Minhas Avaliações
Nessa página serão apresentados os pedidos concluídos do comprador, incluindo:
- Pedidos que ainda não foram avaliados;
- Pedidos que já possuem avaliação enviada;
- A situação de cada avaliação;
- A opção de acessar a avaliação dos pedidos que ainda estiverem pendentes.
Dessa forma, mesmo que o comprador não localize o e-mail de notificação, ele poderá entrar em sua conta na loja, acessar Minhas Avaliações e avaliar os produtos dos pedidos concluídos.
A avaliação continuará seguindo as mesmas regras:
- Cada pedido poderá ser avaliado somente uma vez;
- Cada produto comprado será avaliado individualmente;
- A nota poderá variar de 1 a 5 estrelas;
- O comentário será opcional;
- As fotos serão adicionadas separadamente em cada produto, quando o recurso estiver disponível no plano contratado;
- Depois de enviada, a avaliação não poderá ser alterada pelo comprador.
Avaliações com fotos
As fotos são adicionadas individualmente em cada produto comprado. Portanto, um mesmo pedido poderá conter produtos avaliados com foto e produtos avaliados sem foto.
O recurso de avaliações com fotos está disponível somente em determinados planos. Consulte a disponibilidade no plano contratado pela loja.
Como configurar a bonificação
Para configurar as regras de bonificação, acesse:
Produtos > Avaliações > Opções > Preferências
Na tela de preferências, localize a opção Bonificar avaliação de pedido? e selecione Bonificar.
Em seguida, será possível configurar regras diferentes para:
- Avaliações sem foto;
- Avaliações com foto.
Para cada tipo de avaliação, informe o valor da bonificação e escolha se ela será concedida em:
- Pontos;
- Créditos (R$).
As duas regras não precisam estar configuradas ao mesmo tempo. Por exemplo, a loja poderá conceder bonificação somente para avaliações com foto. Nesse caso, uma avaliação enviada sem foto poderá ser aprovada normalmente, mas não receberá bonificação.
Visão do cliente ao avaliar o pedido, com a mensagem de bonificação:
Diferença entre pontos e créditos
Os pontos são acumulados na conta do cliente e podem ser convertidos em créditos conforme as regras definidas no módulo de Fidelização.
Os créditos podem ser utilizados no checkout para abater parcial ou totalmente o valor de uma nova compra, respeitando as configurações da loja.
As regras de conversão, saldo mínimo, validade e utilização são definidas no módulo de Fidelização. Consulte o manual Fidelização para entender todas as configurações disponíveis.
Como analisar as avaliações recebidas
As avaliações de pedidos não são publicadas ou bonificadas automaticamente. Elas precisam ser analisadas pelo lojista.
Para acessar as avaliações, vá até:
Produtos > Avaliações
Abra a avaliação do pedido que deseja analisar. Nessa tela, os produtos avaliados serão apresentados individualmente, com informações como:
- Nome do produto;
- Nota atribuída;
- Status da avaliação;
- Existência ou não de foto;
- Comentário enviado pelo comprador.
O comentário é opcional. Portanto, uma avaliação poderá ser enviada somente com a nota dos produtos, sem texto adicional.
Aprovação individual dos produtos
Cada produto do pedido poderá ser analisado separadamente.
No campo Status do comentário, o lojista poderá definir o status da avaliação daquele produto. Isso permite, por exemplo:
- Aprovar a avaliação de dois produtos;
- Negar a avaliação de outro produto;
- Manter produtos diferentes com decisões independentes dentro do mesmo pedido.
Após analisar os produtos individualmente, o lojista também deverá definir o Status geral da avaliação do pedido.
Como bonificar uma avaliação
Na parte inferior da tela de análise, localize o campo Bonificar?.
O lojista poderá selecionar uma das seguintes opções:
- Não;
- Sim, com foto;
- Sim, sem foto.
A opção selecionada determina qual regra de bonificação configurada nas preferências será utilizada.
Exemplo
Considere a seguinte configuração:
- Avaliação sem foto: 100 pontos;
- Avaliação com foto: R$ 5,00 em créditos.
Ao analisar a avaliação, o lojista deverá selecionar:
- Sim, sem foto, para conceder 100 pontos;
- Sim, com foto, para conceder R$ 5,00 em créditos;
- Não, para aprovar a avaliação sem conceder bonificação.
A bonificação é concedida uma única vez por pedido, mesmo quando vários produtos foram avaliados.
E-mail de confirmação da bonificação
Quando uma avaliação bonificada for aprovada, o comprador receberá um e-mail informando que a avaliação foi analisada e que a bonificação foi concedida.
O e-mail poderá informar o recebimento de pontos ou créditos, conforme a opção selecionada pelo lojista durante a aprovação.
Atenção antes de conceder a bonificação
A bonificação não será removida automaticamente caso a avaliação seja alterada posteriormente.
Isso significa que, depois que os pontos ou créditos forem concedidos:
- Negar a avaliação não removerá a bonificação;
- Excluir a avaliação não removerá a bonificação;
- Alterar o status da avaliação não estornará os pontos ou créditos.
Por esse motivo, revise os produtos, as notas, os comentários e as fotos antes de aprovar e bonificar a avaliação.
Exemplo de funcionamento completo
Um cliente realiza uma compra com três produtos.
Depois que o pedido recebe o status Concluído, a wBuy envia, em até 5 minutos, um e-mail com o link exclusivo de avaliação.
O comprador acessa o link sem precisar entrar na loja e realiza as seguintes avaliações:
- Produto 1: 5 estrelas, comentário e foto;
- Produto 2: 4 estrelas, sem comentário e sem foto;
- Produto 3: 3 estrelas, sem comentário e sem foto.
O lojista acessa Produtos > Avaliações, analisa cada produto e decide:
- Aprovar o Produto 1;
- Aprovar o Produto 2;
- Negar o Produto 3.
Em seguida, define o status geral do pedido como aprovado e seleciona a forma de bonificação correspondente.
Após a aprovação, o comprador recebe um e-mail informando sobre a bonificação concedida.
Perguntas frequentes
O comprador precisa estar conectado para avaliar?
Não obrigatoriamente. O link enviado por e-mail ou compartilhado pelo lojista permite avaliar sem login. Como alternativa, o comprador também poderá acessar a avaliação por meio do menu Minhas Avaliações, dentro da Central do Cliente.
O comprador consegue avaliar sem acessar o e-mail?
Sim. O comprador poderá acessar a Central do Cliente da loja e entrar no menu Minhas Avaliações, onde serão exibidos os pedidos concluídos já avaliados e os que ainda aguardam avaliação.
O link de avaliação expira?
Não. O link de avaliação não possui prazo de expiração.
O comprador pode avaliar o pedido mais de uma vez?
Não. Cada pedido poderá ser avaliado apenas uma vez.
O comprador pode editar a avaliação depois de enviá-la?
Não. Depois do envio, a avaliação não poderá ser alterada pelo comprador.
É obrigatório escrever um comentário?
Não. O comprador poderá enviar somente a nota de 1 a 5 estrelas.
Todos os produtos precisam ser aprovados?
Não. O lojista poderá aprovar ou negar individualmente a avaliação de cada produto.
É possível bonificar somente avaliações com foto?
Sim. Basta configurar somente a bonificação para avaliações com foto. Nesse caso, avaliações sem foto não receberão bonificação.
A bonificação é concedida para cada produto?
Não. A bonificação é concedida uma única vez por pedido.
A bonificação é retirada se a avaliação for excluída?
Não. Pontos ou créditos já concedidos não são removidos automaticamente, mesmo que a avaliação seja posteriormente negada ou excluída.
Avaliações com fotos estão disponíveis em todos os planos?
Não. A disponibilidade depende do plano contratado pela loja.
O lojista pode enviar novamente o link de avaliação?
Sim. Na listagem de pedidos, abra o menu de opções de um pedido concluído e clique em Avaliação do pedido. Em seguida, utilize a opção Copiar link de avaliação para compartilhar o endereço com o comprador.