Na plataforma wBuy você pode configurar um e-mail profissional do seu domínio para realizar os disparos de avisos e notificações da loja para seus clientes.
Neste artigo vamos mostrar como configurar o SMTP, personalizar os e-mails enviados e utilizar os recursos disponíveis para notificações e mensagens automáticas.
Configurando SMTP
Todos os disparos de e-mail da loja utilizam o protocolo SMTP, que é uma forma de conexão responsável pelo envio de e-mails entre servidores.
Em resumo, ele permite que sua loja envie mensagens usando sua conta de e-mail profissional e transacionar e-mails de forma segura.
Para configurar, acesse o painel wBuy e vá em: Configurações > Configurar e-mails > Opções > Configurar SMTP
Atenção: Mesmo que você não configure um e-mail profissional, os e-mails transacionais da sua loja continuarão sendo enviados utilizando o endereço padrão da wBuy
A wBuy não se responsabiliza pelas informações preenchidas nesta configuração. Certifique-se de que o seu servidor de e-mails esteja liberado e preparado para receber conexões SMTP.
Também não fornecemos suporte para servidores SMTP externos, pois os envios não passam pelos servidores da plataforma.
Preenchendo os dados do SMTP
Agora vamos preencher os campos da configuração:
- Host: consulte o provedor da sua hospedagem de e-mail.
- Caso sua hospedagem seja contratada com a wBuy, utilize: mail.wbuy.com.br
- Usuário (e-mail): normalmente é o endereço completo da conta de e-mail.
- Senha do usuário: senha da conta de e-mail.
- Porta: consulte sua hospedagem.
- Caso utilize hospedagem da wBuy: 587
- Tipo de conexão: normalmente TLS ou SSL.
- Consulte sua hospedagem de e-mail.
- Para hospedagens wBuy recomendamos: TSL
- Consulte sua hospedagem de e-mail.
- Login requer autenticação: deixe esta opção marcada.
Após preencher os dados, clique em Gravar.
Testando o envio de e-mails
Depois de configurar o SMTP, você pode realizar um teste de envio. Basta clicar em: Enviar e-mail de teste
O esperado é receber uma mensagem de sucesso conforme o exemplo abaixo.
Importante: Sempre salve as configurações antes de realizar o teste de envio.
Caso o teste apresente erro:
- confirme usuário e senha;
- valide host e porta;
- confira o tipo de conexão;
- verifique se a conta de e-mail realmente existe;
- confirme se a porta utilizada é a correta.
Se sua hospedagem for da wBuy, confira:
- Host: mail.wbuy.com.br
- Porta: 587
- Conexão: TLS
Caso utilize hospedagem externa, consulte diretamente o suporte da sua hospedagem de e-mail. Se ocorrer algum problema, o erro será exibido em um popup de mensagem.
Auditoria dos envios
Você pode acompanhar os disparos de e-mail através dos logs de envio.
Acesse: Configurações > Configurar e-mails > Opções > Logs de envio
Neste relatório são exibidos os registros dos últimos 15 dias contendo:
- data;
- hora;
- remetente;
- destinatário;
- assunto;
- status do envio.
Caso encontre erros nos logs, revise novamente as configurações do SMTP e realize um novo teste de envio.
Identificação nos e-mails
Agora que os envios estão configurados, vamos definir como os e-mails serão apresentados para seus clientes.
Importante: Mesmo sem configurar SMTP, você ainda pode personalizar a identificação utilizada nos e-mails enviados pelo padrão da plataforma.
Ainda em Opções, acesse: Identificação nos e-mails
Preencha os seguintes campos:
- Nome da empresa: será exibido nos e-mails enviados.
- E-mail remetente: utilize um e-mail válido e existente em seu domínio.
- Imagem para cabeçalho do e-mail: formatos aceitos: .jpg ou .png
- tamanho recomendado: 570px x 120px
E-mails de notificações
Em algumas operações é importante que outros responsáveis recebam notificações da loja, como:
- novos pedidos;
- novos clientes;
- atualizações do sistema.
Para isso, em Opções, acesse: E-mails de notificações
Adicione os e-mails que devem receber as notificações. Caso deseje adicionar mais de um endereço, separe-os por vírgula.
Atenção: Após adicionar os e-mails, ainda será necessário habilitar as notificações em: Configurações > Configurações da loja > Notificações
Ative as opções de envio de e-mail para:
- pedidos;
- novos clientes.
Assim a funcionalidade ficará completa.
E-mails transacionais
Os e-mails transacionais são enviados automaticamente para o cliente conforme o status do pedido é atualizado. Nesta tela você pode habilitar ou desabilitar os disparos automáticos.
Recomendação: Indicamos manter todos os envios habilitados para garantir uma comunicação mais transparente com seus clientes, exceto em casos específicos da sua operação.
Personalizar mensagens de e-mail
Também é possível criar modelos personalizados de e-mail para sua loja. Clique em: Novo e-mail para criar uma nova notificação personalizada.
Tipos de e-mail disponíveis
Ao criar um novo modelo, você poderá escolher entre os seguintes tipos de e-mail:
- Novo cadastro de cliente
- Novo cadastro de cliente (via Facebook)
- Novo pedido
- Aviso de pedido direto
- Pedido: Aguardando pagamento
- Pedido: Pagamento em análise
- Pedido: Pagamento efetuado
- Pedido: Em produção
- Pedido: Em separação
- Pedido: Em expedição
- Pedido: Em transporte
- Pedido: Saiu para entrega
- Pedido: Disponível para retirada
- Pedido: Pedido cancelado
- Pedido: Pedido concluído
- Pedido: Pagamento negado
- Pedido: Disponível
- Pedido: Devolvido
- Pedido: Devolução parcial
- Pedido: Pedido em análise
- Pedido: Fatura gerada
- Pedido: Nota fiscal emitida
- Pedido: Envio do código de rastreio
- Assinatura: Nova assinatura
- Assinatura: Ativada (ou reativada)
- Assinatura: Pausada
- Assinatura: Cancelada
Utilizando variáveis nos e-mails
Ao escolher um tipo de e-mail, o sistema exibirá uma lista de variáveis disponíveis para utilizar na mensagem.
Essas variáveis ajudam a deixar os e-mails mais personalizados. Por exemplo: #CLIENTE_PRIMEIRO_NOME#
Importante: Para utilizar seu modelo personalizado como padrão, marque a opção: Usar template wBuy: Não
No campo Assunto coloque o assunto que será enviado no e-mail do seu cliente.
Modelos padrões da wBuy
Ainda nesta tela, você pode visualizar os modelos padrões da plataforma clicando em: Ver padrões wBuy
Esses modelos já possuem variáveis configuradas e seguem boas práticas de comunicação por e-mail.
Ativando o e-mail personalizado
Após salvar, o modelo será criado inicialmente como não ativo. Quando desejar utilizá-lo na loja, basta ativar o modelo.
Testando e-mails personalizados
Também é possível realizar testes de envio dos modelos personalizados. Clique na opção de teste (ícone de e-mail 
).
Você deverá informar:
- o e-mail de destino;
- o ID do cliente (opcional).
Atenção Como se trata de um teste, alguns campos podem chegar vazios ou substituídos por "X". Isso é esperado.
Quando um ID de cliente é informado, o sistema utilizará dados reais do cadastro. Para localizar o ID do cliente: Clientes > Lista de clientes Copie o número exibido abaixo da data de cadastro.
Conferindo o envio
Após realizar o teste, o e-mail será enviado utilizando seu SMTP configurado (ou o padrão da plataforma).
Você poderá acompanhar o envio nos logs.
Também será possível visualizar o recebimento na caixa de entrada do e-mail de teste.
Inserindo imagens no e-mail personalizado
Note que os modelos personalizados não utilizam automaticamente o cabeçalho configurado anteriormente.
Por isso, recomendamos adicionar manualmente:
- cabeçalho;
- conteúdo;
- rodapé.
Você pode inserir imagens diretamente no editor do e-mail.
Após realizar as alterações, faça um novo teste de envio para validar o resultado.
Importante Dependendo do leitor de e-mail utilizado pelo cliente:
- as imagens podem precisar de autorização para exibição;
- o download automático pode ser bloqueado;
- algumas imagens podem aparecer quebradas por políticas de segurança do provedor.
Para evitar problemas recomendamos:
- não utilizar imagens muito pesadas;
- evitar GIFs grandes;
- utilizar imagens otimizadas para web.
Conclusão
Agora sua loja já está preparada para realizar envios de e-mails profissionais, personalizados e automáticos para seus clientes.
Capriche na comunicação e mantenha atenção especial às configurações do SMTP para garantir que todos os envios funcionem corretamente.
Em caso de dúvidas, conte com nosso time de especialistas através do chat.