Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem usa o Omnichannel wBuy. Se não encontrar a sua, fale com o nosso suporte.
Cobrança dos CDs
Cada CD adicional custa R$ 199,00 por mês, e alguns planos incluem CDs sem custo. O valor é calculado sobre os CDs cadastrados, inclusive os desativados e os CDs Fiscais. Para deixar de pagar por um CD, ele precisa ser excluído. Veja mais em Omnichannel wBuy.
Aplicativo Omnichannel não aparece no painel
O Omnichannel é habilitado pela equipe wBuy e está disponível em planos específicos. Se ele não aparece em Aplicativos, fale com o nosso suporte.
Não consigo cadastrar o e-mail de um CD
O e-mail do CD é também um login do painel e não pode estar cadastrado como usuário em nenhuma outra loja wBuy. Use outro e-mail para o CD.
A retirada na loja não aparece no checkout
Confira os pontos abaixo:
- O CD tem "Permitir retirada na loja" ativo no cadastro
- O CD (ou os CDs somados) tem todos os produtos do carrinho em estoque
- A opção "Não permitir retirada na loja para a matriz" não está bloqueando o único ponto disponível
- A opção "Não mostrar opção de retirada na loja quando o comprador for de UF diferente" não está escondendo a retirada para o estado do cliente
- A forma de entrega "Retirada" está ativa na loja
Veja o passo a passo em Configurando a retirada na loja.
O pedido saiu de um CD que eu não esperava
A escolha do CD segue a regra de venda, e depende do estoque. Se o CD mais próximo (ou o primeiro da fila) não tinha todos os produtos, o pedido pode ter sido atendido por outro CD ou dividido entre mais de um. Confira também se o CD está ativo e com estoque.
O pedido foi dividido em vários pedidos
Isso é esperado: um pedido que envolve mais de um CD é dividido em um pedido para cada um. Veja como funciona em Entendendo os pedidos no Omnichannel.
Não encontro um pedido pelo número
Se o número que você pesquisou é o do pedido-pai, ele não aparece depois que o pedido é dividido: a listagem mostra os pedidos dos CDs. Pesquise pelo número do pedido do CD ou use o filtro "ID do pedido-pai", que traz os pedidos dos CDs daquela compra. Veja mais em Entendendo os pedidos no Omnichannel.
Não consigo editar um pedido
Em lojas com Omnichannel, a edição de pedidos não fica disponível. Se for preciso alterar, cancele o pedido e crie outro.
O CD não vê um pedido
O CD só vê os pedidos dele e depois que o pedido é pago. Enquanto está "Aguardando pagamento", só a Matriz enxerga o pedido-pai.
O estoque do produto não bate
O estoque da loja é a soma da Matriz com os CDs ativos. Se desativar um CD, a loja deixa de contar o estoque dele. Confira também se algum CD ficou com estoque negativo. Veja Controlando o estoque por CD.
O ERP de um CD não recebe pedidos ou estoque
Confira se a integração foi configurada dentro do CD (e não na Matriz) e se o aplicativo está entre os que respeitam o CD. Veja a lista em Integrando ERPs e transportadoras por CD.
O frete do carrinho mostra mais de uma entrega
Quando os produtos do carrinho saem de CDs diferentes, o frete é calculado por origem e aparece o aviso "Enviado em N entregas". Para cobrar um valor único, use o frete único.